Kundensupport

Mitarbeiter

Das Hostway Supportteam leistet exzellente Arbeit und stellt Kundenwünsche an oberste Stelle. Wir erwarten, dass Erwartungen übertroffen werden und geben uns mit nichts geringerem zufrieden.

Training

Die Aus- und Fortbildung beginnt bei Hostway am ersten Tag am Job und setzt sich durch regelmäßige interne und externe Schulungsmaßnahmen kontinuierlich fort.

Technische Plattform

Hostway investiert beständig in die Erweiterung der Support-Infrastruktur. Diese beinhaltet:

• Customer Control Center (CCC)
  Unsere webbasierte Leistungsübersicht, mit der Möglichkeit die einzelnen Leistungen zu verwalten inklusive Ticketsystem für die Verwaltung von Kundenanfragen und der Kundenkommunikation .

• Server-Überwachungssystem
  Sämtliche durch Hostway betreuten Systeme (unabhängig davon, ob sie Kundeneigentum sind oder von Hostway bereitgestellt werden), sowie interne Verwaltungssysteme, werden in unserem Monitoring erfasst und generieren bei Dienstausfall automatisch Warnsignale, welche sofort an unser 24/7-Support-Team übermittelt werden.

• Kunden-ServerDatenbank (ServerDB)
  Sämtliche für den Support relevanten Details werden in dieser Datenbank für jedes einzelne Serversystem verwaltet: Ansprechpartner, Zugangs- und Verfügungsberechtigungen, Systemspezifikationen und Service Level Agreements, sowie ein detaillierter Eskalationsplan für den Störungsfall.